Communiquer par mail avec ses patients, oui ou non? La réponse de ChatGPT

Après la position de la FMH, l’avis des médecins et celui des patients, que nous dit l’intelligence artificielle sur ce sujet ?

Nous avons envoyé la question suivante à ChatGPT :

J’écris un article sur l’utilisation du courrier électronique entre les médecins et leurs patients. Cette nouvelle façon d’échanger entre soignants et soignés à des avantages et des inconvénients. Que faut-il conseiller aux médecins, d’utiliser le mail avec leurs patients ou non ? Quels sont les avantages et les inconvénients ?

La réponse de ChatGPT

L’utilisation du courrier électronique entre médecins et patients est un sujet de plus en plus pertinent dans le domaine médical moderne. Cette méthode de communication présente des avantages considérables, mais elle comporte également des inconvénients non négligeables. Voici une analyse détaillée des aspects à considérer.

Avantages de l’utilisation du courrier électronique entre médecins et patients

1. Accessibilité et commodité. Le courrier électronique permet aux patients de contacter leur médecin en dehors des heures de consultation, facilitant ainsi l’accès aux soins et la communication sur des sujets non urgents. Les médecins peuvent répondre aux courriels à leur convenance, ce qui peut optimiser la gestion de leur temps et réduire la charge de travail pendant les heures de consultation.
2. Documentation. Les échanges par courriel créent une trace écrite des communications, ce qui peut être utile pour le suivi des dossiers médicaux et pour résoudre d’éventuels malentendus. Les patients peuvent relire les instructions et les informations médicales à leur rythme, réduisant ainsi le risque d’oubli ou de mauvaise compréhension.
3. Efficacité. Pour les questions simples ou les suivis, le courrier électronique peut être plus rapide et plus efficace qu’une visite en cabinet ou un appel téléphonique. Les médecins peuvent trier et prioriser les courriels, adressant les questions urgentes plus rapidement et répondant aux moins urgentes selon leur emploi du temps.
4. Éducation du patient. Les médecins peuvent utiliser le courrier électronique pour envoyer des ressources éducatives, des liens vers des articles pertinents, ou des instructions post-opératoires détaillées.

Inconvénients de l’utilisation du courrier électronique entre médecins et patients

1. Confidentialité et sécurité. Le courrier électronique peut être vulnérable aux violations de la confidentialité et aux cyberattaques. Il est essentiel de s’assurer que les communications sont sécurisées et conformes aux réglementations en vigueur, telles que le RGPD en Europe ou le HIPAA aux États-Unis. L’utilisation d’un système de messagerie sécurisé ou d’un portail patient est recommandé pour protéger les informations sensibles.
2. Charge de travail accrue. La gestion des courriels peut ajouter une charge de travail significative pour les médecins, risquant de prolonger leurs heures de travail et de contribuer à l’épuisement professionnel. Il peut être difficile de fixer des limites claires pour répondre aux courriels, surtout si les patients s’attendent à des réponses rapides.
3. Risque de malentendu. La communication écrite peut être moins claire que la communication verbale, augmentant le risque de malentendus ou de mauvaise interprétation des informations médicales. Les réponses écrites peuvent manquer de nuance et de contextualisation, ce qui peut être crucial dans la communication médicale.
4. Limites de la consultation à distance. Les consultations par courriel ne permettent pas d’examiner physiquement le patient, ce qui peut être essentiel pour un diagnostic précis. Certains problèmes de santé nécessitent une évaluation en personne et ne peuvent pas être adéquatement abordés par courrier électronique.

Conseils pour l’utilisation du courrier électronique avec les patients

1. Établir des politiques claires

Les médecins doivent établir des directives claires sur l’utilisation des courriels, y compris les types de questions appropriées, les délais de réponse attendus, et les heures pendant lesquelles ils répondront. Informer les patients sur l’utilisation appropriée du courrier électronique et les encourager à utiliser les consultations en personne ou les appels téléphoniques pour les urgences.

2. Utiliser des systèmes sécurisés

Privilégier l’utilisation de systèmes de messagerie sécurisés ou de portails patients pour protéger les informations sensibles et garantir la conformité avec les régulations de confidentialité. Former le personnel médical sur les pratiques de cybersécurité et la gestion des données sensibles.

3. Limiter le temps dédié aux courriels

Les médecins peuvent allouer des créneaux spécifiques pour répondre aux courriels afin de ne pas empiéter sur le temps dédié aux consultations en personne. Envisager de déléguer certaines tâches de communication à des assistants médicaux ou à des infirmières qualifiées, lorsque cela est approprié.

4. Éducation continue

Les médecins doivent se tenir informés des meilleures pratiques et des nouvelles technologies pour améliorer la communication avec les patients tout en maintenant la qualité et la sécurité des soins.

Conclusion

L’utilisation du courrier électronique entre médecins et patients peut être un outil précieux pour améliorer l’accessibilité et l’efficacité des soins, à condition d’être utilisé de manière réfléchie et sécurisée. Les médecins doivent peser les avantages contre les inconvénients et mettre en place des stratégies appropriées pour gérer les défis associés. La clé réside dans l’établissement de politiques claires, l’utilisation de systèmes sécurisés, et la gestion judicieuse du temps et des ressources pour garantir que cette méthode de communication contribue positivement à la relation soignant-soigné.

Je trouve cette réponse impressionnante. ChatGPT ne donne peut-être pas toutes les réponses, mais il donne tout de même un certain nombre de pistes qui permettront peut-être à certains médecins de mieux définir ce qu’ils souhaitent mettre en place et comment le faire pour leur bien et celui de leurs patients.

Messages à retenir

• ChatGPT est décidemment un outil impressionnant.
• ChatGPT relève un certain nombre d’avantages de la communication électronique entre soignants et soignés : accessibilité, commodité, efficacité, documentation et éducation du patient.
• ChatGPT donne des conseils qui nous semblent pertinents, dont deux qui sont particulièrement importants. Le premier, limiter le temps dédié au courriel, même s’il serait à notre avis plus juste de dire « dédier du temps à la gestion des courriels », même si cela implique de réduire le temps des consultations. Le deuxième, établir des politiques claires en précisant notamment « les types de questions appropriées et les délais de réponse ». En effet, la question de la possibilité pour les patients d’échanger par mail avec leur médecin, pour quelles situations et selon quelles règles, n’est le plus souvent simplement pas définie (ni sur le site Internet du cabinet si le médecin en possède un, ni dans la signature des courriels du médecin, ni en salle d’attente).

Image. Les conseils de ChatGPT sont-ils plus pertinents que ceux de la FMH ? A vous de juger. 

Pour aller plus loin

Articles à venir

• Communiquer avec ses patients par mail, oui ou non ? Les bonnes pratiques, le 21.09.24
• Communiquer avec ses patients par mail, oui ou non ? Conclusions et recommandations, le 25.09.24